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デジタルサイネージにより、迅速なカジュアルな顧客体験が向上 Jan 13, 2017

デジタルサイネージにより、迅速なカジュアルな顧客体験が向上


デジタルサイネージは単なる美しいディスプレイではなく、セールスや顧客体験などを向上させるツールでもあります。 ファーストカジュアルやクイックサービスレストランは、ローカライズされたマーケティングからロイヤルティプログラムの統合まで、デジタルサイネージの可能性を引き続き活用しています。

屋内および屋外のメリット

屋内と屋外の両方のデジタル展開には複数の利点があります。 以下はいくつかの重要な要素です:

  • メニューボードにプロモーションやスペシャルを盛り込みましょう。

  • メニューボードを遠隔更新する。

  • 英語以外の人にサービスを提供する。

  • 待ち時間を減らす。

  • ユーザーがより多くのアドオンを注文する傾向があるため、キオスクの注文で売上を25%引き上げる。

  • カウンター番号を呼び出す必要はなくなります。 そして

  • デジタルテーブルによる顧客関与の向上

Howard Companyの地域副社長であるGrant Gustkeは、レストランでは「写真やビデオの回転などのメディアの機能強化を利用できると考えているため、顧客はスタティックボードよりもブランドをよく知ることができます。デジタルメニューボードは、彼らがその経験に参加することを奨励します。

屋外のデジタルサイネージは、静的画面を物理的に更新する必要性を排除することで、労力を削減します。 また、より鮮明な画像やドライブスルーキオスクなどのツールを使用して注文精度を向上させることもできます。 その他の利点は次のとおりです。

  • デジタルディスプレイは売上高を20%増加させる傾向があります。

  • モバイル注文を統合する能力。

  • 注文精度の向上。 そして

  • プリセールコンテンツループは顧客に関わることができます。

屋内および屋外の要件

屋内外の環境には、レストランでデジタルサイネージやキオスクを導入する前に対処する必要のある独自の課題があります。 屋内の技術のために、Amorusoはレストラン用に設計された商用ディスプレイを推奨しています。 また、レストランでは、ユーザーの注意を引くためにHD解像度のLEDディスプレイを選択することを推奨しています。

また、大型スクリーンのあるキオスクや修理しやすい周辺機器を選択することをお勧めします。 タッチスクリーンの場合、レストランは精度向上のために容量式タッチスクリーンを選択する必要があります。

屋外では、熱と紫外線からの損傷を防ぐために、光学的に結合したガラスを使用していることを確認する必要があります。 その他の要件は次のとおりです。

  • 極端な熱に耐える能力;

  • 明るい太陽の下での視界;

  • ファンレス冷却技術。 そして

  • Power-overイーサネット。

主な課題

レストランでは、デジタルサイネージやキオスクを導入する際に、他の課題も念頭に置く必要があります。 デジタルツールの最大の要素はコストです。

Gustkeによると、入場費は、メニューボードの利用可能な資金の額に応じて高くなる可能性がある。 コストがそれに値するかどうかを判断する最も簡単な方法は、研究をすることです。

「重要な点は、デジタルプラットフォームを立ち上げる前に、すべての先行研究を行い、計画を立てることです。ハードROIの表示は、アイテムが増えた理由を証明するのが難しいため、非常に困難です。メニューボード? Gustkeは言った。 「キーは、デジタルメニューボードの明確な目標を持つことです。これを行うことで、顧客は長期的に何千ものコストを節約し、より有益なデジタルシステムを実現できます」

もう一つの課題は、レストランのニーズを満たす適切なベンダーを見つけることです。 Amorusoはハードウェア、ソフトウェア、サービスを提供するものを見つけることをお勧めします。これらはすべて、デジタルデバイス、ソフトウェア、およびコンテンツを管理するテクノロジプラットフォームで連携しています。

克服する1つの最終的な課題は、すべてのお客様にアプローチすることです。 すべての顧客がデジタルサイネージの改造をしているわけではありません。

Gustke氏は、「すべての人口統計との関連は時には挑戦的なものであり、一部の顧客は変化を受け入れ、変化に抵抗するものもある」と語った。 「新しいプラットフォームの導入、見た目と注文のプロセスをゆっくりと導入し、すべての顧客を和らげることが課題です」


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